Основы этикетной культуры для взрослых

Регулярные занятия по совершенствованию этикетных навыков

Планируемые результаты занятий

УВЕРЕННОЕ ЗНАНИЕ ОСНОВ ЭТИКЕТА социального взаимодействия в сфере делового сотрудничества.
ОСВОЕНИЕ МОДЕЛЕЙ ЭТИКЕТНОГО ПОВЕДЕНИЯ, применимых в деловом сообществе.
ПОВЫШЕНИЕ УРОВНЯ ЛИЧНОГО КОМФОРТА и защищенности в ситуациях делового общения.
УСИЛЕНИЕ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ и повышение личного статуса в восприятии окружающих.
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ НАВЫКОВ ролевого поведения в контексте этикетной ситуации.
УМЕНИЕ ВЫБРАТЬ ПРАВИЛЬНУЮ МОДЕЛЬ ПОВЕДЕНИЯ в трудных этикетных ситуациях.

Программа

Что такое этикет? Основные понятия и принципы этикетной культуры

• Этикет как система социальных конвенций — отношение человека к себе самому и к обществу.
• Универсальные принципы этикета. Максимы вежливости.

• Свобода выбора моделей поведения и маркер социального статуса.

• Как формируется первое впечатление о человеке.

• Внешний вид персоны.

• Ритмика. Осанка и походка.

• Мимика и жесты. Ошибки и правила этикета.

• Дистанция пространственного взаимодействия.

• Речевой этикет. Вербальные и невербальные сигналы.

• Техника речи. Управление голосом. Правильное произношение слов, интонирование.

Структура и содержание этикетных знаний

• Сфера действия делового этикета.

• Иерархический принцип в деловой культуре. Критерии этикетного старшинства.

• Нормативный и ситуативный этикет. Корпоративный этикет и устоявшаяся практика поведения.

• Внешний вид офисных помещений и эстетика оформления рабочего места сотрудников.

• Положение о дресс-коде. Строгие и не строгие формальные требования.

• Как формируется первое впечатление о человеке.

• Ритмика. Осанка и походка. Мимика и жесты.

• Речевой этикет. Вербальные и невербальные сигналы.

• Речевой этикет и речевая субкультура (профессиональный сленг).

• Техника речи. Управление голосом. Правильное произношение слов, интонирование.

Модели ролевого поведения в деловом этикете

• Понятие "личные границы" в деловом общении, что "можно", что "нельзя" (обсуждаемые позиции: дресс-код, small talk, дистанция общения, персональный нарратив).

• Этикет приветствий – вербальные и невербальные формы.

• Порядок приветствия.

• Рукопожатие.

• Приветственный поцелуй в деловой этикетной культуре.

• Формы приветствия в условиях действия карантинных ограничений.

• Этикет знакомства. Основные принципы коммуникации.

• Порядок представления при посредничестве общего знакомого.

• Этикет самопредставления. Речевые стандарты представления.

• Основные формулы приветствия, прощания, представления при знакомстве. Формулы обращения и ответа на обращение. Национальные особенности этикета обращений и приветствий.

• Обращение с визитными карточками: официальными, официально-деловыми и представительскими. Употребление в международной практике кратких символических обозначений на визитной карточке. Правила вручения визитной карточки. Трудные этикетные ситуации вручения визитной карточки.

• Этикет электронного общения — письмо.

• Этикет телефонного разговора.

• Этикет реагирования на события. Благодарение. Этикет подарков.

• Комплименты.

• Правила этикета критических замечаний в деловом общении.

Практика

Знакомство и представление в контексте этикетных ситуаций:

• на деловом приеме;

• во время работы на выставке;

• в новом коллективе на новом месте работы.

Этикетное поведение как преимущество. Слагаемые успеха в бизнесе

• Уверенная защита личности, психологический комфорт. Ассертивное поведение.

• Управление профессиональным имиджем.

• Искусство самопрезентации.

• Атрактивность и конкурентоспособность.

• Предупреждение конфликтов в деловом общении.

• Приемы защиты от некорректных собеседников.

• Предупреждение харассмента. (Персональные мифы и личная история. Как не попасть в неловкую ситуацию? Управление рисками личной привлекательности. Провакативное поведение. Гендерные манипуляции. Различие между флиртом и домогательством на работе).